livre « Client en colère je t'aime » (Client en colère Je suis Amour Vous) écrit en anglais offre une technologie pratique pour relever l'un des défis les plus difficiles de toute entreprise fournissant des biens ou des services - des situations de conflit avec des clients mécontents. Quelles sont les raisons de l'apparition de clients en colère ? L'expression « client a toujours raison » est-elle correcte ? Comment se comporter avec et après une communication agressive ? Qui assume la responsabilité de résoudre le problème ? Client en Colère a-t-il un impact sur la prospérité de votre entreprise ? Toutes les idées et recommandations présentées ont été testées avec succès par l'auteur sur la base de plusieurs années de pratique. livre s'adresse à la fois aux dirigeants et aux professionnels du secteur des affaires russes et aux employés ordinaires de toute entreprise, ainsi qu'à tous ceux qui se soucient de la culture du service russe et de son développement digne. , fournit une compréhension précieuse des problèmes de contact avec les clients non satisfaits et propose des solutions pratiques pour aborder ces conflits. L'auteur souligne l'importance de comprendre l'évolution de la technologie et son impact sur les connaissances modernes, soulignant la nécessité d'un paradigme personnel pour la perception et l'adaptation aux progrès technologiques. Ce changement de paradigme est crucial pour la survie de l'humanité et l'unité des hommes dans un État en guerre. livre examine les causes courantes du mécontentement des clients, telles que le mauvais service à la clientèle, les défauts de produits et les attentes non satisfaites. L'auteur conteste l'idée largement répandue selon laquelle « le client a toujours raison », affirmant que cette phrase devrait plutôt être remplacée par « le client a parfois raison ». " livre fournit un guide sur la façon de gérer la communication agressive et de résoudre efficacement les conflits, en mettant l'accent sur la prise en charge des problèmes plutôt que de simplement rassurer le client. Tout au long du livre, l'auteur s'appuie sur des années d'expérience dans le domaine des affaires russes pour donner des exemples réels et des recommandations à la fois pour les dirigeants et les professionnels. texte est écrit dans un format accessible et simplifié, ce qui le rend facile à comprendre pour les lecteurs de tous les backgrounds.

libro «cliente enojado te amo» (cliente enojado soy amor) escrito en inglés ofrece una tecnología práctica para resolver una de las tareas más difíciles de cualquier negocio que provee bienes o servicios: situaciones de conflicto con clientes descontentos. Cuáles son las razones de la aparición de clientes enojados? Es correcta la frase «cliente siempre tiene razón»? Cómo te comportas con y después de una comunicación agresiva? Quién asume la responsabilidad de resolver el problema? cliente enojado está afectando la prosperidad de su empresa? Todas las ideas y recomendaciones presentadas han sido probadas con éxito por el autor sobre la base de muchos de práctica. libro está dirigido tanto a los ejecutivos y profesionales del ámbito empresarial ruso como a los empleados ordinarios de cualquier empresa, así como a todos aquellos que no se preocupan por la cultura del servicio ruso y su digno desarrollo. , proporcionan una valiosa comprensión de los problemas de contacto con clientes no satisfechos y ofrecen soluciones prácticas para abordar estos conflictos. autor destaca la importancia de comprender la evolución de la tecnología y su impacto en el conocimiento actual, destacando la necesidad de un paradigma personal para percibir y adaptarse a los avances tecnológicos. Este cambio de paradigma es crucial para la supervivencia de la humanidad y la unidad de los seres humanos en un Estado en guerra. libro aborda las causas comunes de la insatisfacción de los clientes, como un mal servicio al cliente, defectos en los productos y expectativas insatisfechas. autor impugna la opinión generalizada de que «el cliente siempre tiene razón», argumentando que, en cambio, la frase debería cambiarse a «el cliente a veces tiene razón». "libro proporciona una guía sobre cómo lidiar con la comunicación agresiva y resolver conflictos de manera efectiva, prestando especial atención a asumir la responsabilidad de resolver problemas en lugar de simplemente tranquilizar al cliente. A lo largo del libro, el autor se basa en de experiencia en el ámbito empresarial ruso para dar ejemplos y recomendaciones reales tanto para ejecutivos como para profesionales. texto está escrito en un formato accesible y simplificado, por lo que es fácil de entender para los lectores de todos los antecedentes.

il libro «Il cliente arrabbiato ti amo» (Il cliente arrabbiato Io Amore Tu) scritto in inglese offre una tecnologia pratica per affrontare uno dei problemi più difficili di qualsiasi azienda che fornisce beni o servizi, le situazioni di conflitto con i clienti insoddisfatti. Quali sono i motivi per i clienti arrabbiati? La frase «Il cliente ha sempre ragione» è vera? Come ci si comporta quando si parla in modo aggressivo e dopo? Chi si prende la responsabilità di risolvere il problema? Il Cliente Arrabbiato influenza la prosperità della sua azienda? Tutte le idee e le raccomandazioni fornite sono state testate con successo dall'autore sulla base di una pratica pluriennale. Il libro è rivolto sia a dirigenti e professionisti del settore imprenditoriale russo che a dipendenti comuni di qualsiasi azienda, e a tutti coloro che hanno a cuore la cultura del servizio russo e il suo decente sviluppo. , forniscono una comprensione preziosa dei problemi di contatto con i clienti non soddisfatti e suggeriscono soluzioni pratiche per affrontare questi conflitti. L'autore sottolinea l'importanza di comprendere l'evoluzione della tecnologia e il suo impatto sulla conoscenza moderna, sottolineando la necessità di un paradigma personale per la percezione e l'adattamento ai progressi tecnologici. Questo cambiamento di paradigma è fondamentale per la sopravvivenza dell'umanità e dell'unità delle persone in uno stato in guerra. Il libro affronta le cause comuni di insoddisfazione dei clienti, come scarso servizio clienti, difetti di prodotto e aspettative non soddisfatte. L'autore contesta l'opinione diffusa che «il cliente ha sempre ragione», sostenendo invece che questa frase debba essere cambiata in «il cliente a volte ha ragione». "Il libro fornisce una guida su come gestire una comunicazione aggressiva e risolvere i conflitti in modo efficace, con particolare attenzione a prendersi la responsabilità di risolvere i problemi e non semplicemente di calmare il cliente. Durante tutto il libro, l'autore si basa su anni di esperienza nel settore del business russo per fornire esempi e raccomandazioni reali sia per i dirigenti che per i professionisti. Il testo è scritto in un formato accessibile e semplificato, che rende facile da comprendere ai lettori di tutti i background.

Das Buch „Angry Customer I Love You“ (Angry Customer I Love You), geschrieben von Englisch, bietet praktische Technologie, um eine der schwierigsten Aufgaben eines Unternehmens zu lösen, das Waren oder Dienstleistungen anbietet - Konfliktsituationen mit unzufriedenen Kunden. Was sind die Gründe für wütende Kunden? Stimmt der Satz „Der Kunde hat immer recht“? Wie verhält man sich bei aggressiver Kommunikation und danach? Wer übernimmt die Verantwortung für die Lösung des Problems? Beeinflusst ein verärgerter Kunde den Wohlstand Ihres Unternehmens? Alle eingereichten Ideen und Empfehlungen wurden vom Autor auf der Grundlage langjähriger Praxis erfolgreich getestet. Das Buch richtet sich sowohl an Führungskräfte und Fachleute des russischen Geschäftsbereichs als auch an gewöhnliche Mitarbeiter eines Unternehmens sowie an alle, denen die Kultur des russischen Dienstes und seine würdige Entwicklung wichtig sind. aus, bietet wertvolle Einblicke in die Kontaktprobleme mit unzufriedenen Kunden und bietet praktische Lösungen, um diese Konflikte anzugehen. Der Autor betont, wie wichtig es ist, die Entwicklung der Technologie und ihre Auswirkungen auf das moderne Wissen zu verstehen, und betont die Notwendigkeit eines persönlichen Paradigmas für die Wahrnehmung und Anpassung an den technologischen Fortschritt. Dieser Paradigmenwechsel ist entscheidend für das Überleben der Menschheit und die Einheit der Menschen in einem kriegführenden Staat. Das Buch untersucht häufige Ursachen für Kundenunzufriedenheit wie schlechten Kundenservice, Produktmängel und unerfüllte Erwartungen. Der Autor bestreitet die weit verbreitete Ansicht, dass „der Kunde immer Recht hat“, und argumentiert, dass dieser Satz stattdessen in „der Kunde hat manchmal Recht“ geändert werden sollte. "Das Buch bietet eine Anleitung, wie man mit aggressiver Kommunikation umgeht und Konflikte effektiv löst, wobei der Schwerpunkt darauf liegt, die Verantwortung für die Problemlösung zu übernehmen und nicht nur den Kunden zu beruhigen. Während des gesamten Buches stützt sich der Autor auf langjährige Erfahrung im russischen Geschäftsfeld, um reale Beispiele und Empfehlungen sowohl für Führungskräfte als auch für Fachleute zu geben. Der Text ist in einem zugänglichen und vereinfachten Format verfasst, so dass er für ser aus allen Hintergründen leicht verständlich ist.

''

İngilizce yazılmış 'Angry Customer I Love You'(Kızgın Müşteri Seni Seviyorum) kitabı, mal veya hizmet sağlayan herhangi bir işletmenin en zor sorunlarından birini çözmek için pratik teknoloji sunar - memnuniyetsiz müşterilerle çatışma durumları. Kızgın müşterilerin nedenleri nelerdir? "Müşteri her zaman haklıdır" cümlesi doğru mudur? Agresif iletişimde ve sonrasında nasıl davranılır? Sorunu çözmek için kim sorumluluk alıyor? Kızgın Müşteri işinizin refahını etkiler mi? Sunulan tüm fikirler ve öneriler, yazar tarafından uzun yıllara dayanan uygulamalara dayanarak başarıyla test edilmiştir. Kitap, hem Rus iş dünyasının yöneticilerine ve profesyonellerine, hem de herhangi bir şirketin sıradan çalışanlarına ve Rus hizmet kültürüne ve onun değerli gelişimine kayıtsız olmayan herkese hitap ediyor. , memnun olmayan müşterilerle temas konularında değerli bilgiler sağlar ve bu çatışmaları ele almak için pratik çözümler sunar. Yazar, teknolojinin evrimini ve modern bilgi üzerindeki etkisini anlamanın önemini vurgulayarak, algı ve teknolojik gelişmelere uyum için kişisel bir paradigmaya duyulan ihtiyacı vurgulamaktadır. Bu paradigma değişimi, insanlığın hayatta kalması ve savaşan bir devletteki insanların birliği için kritik öneme sahiptir. Kitap, kötü müşteri hizmetleri, ürün kusurları ve karşılanmamış beklentiler gibi müşteri memnuniyetsizliğinin yaygın nedenlerini ele almaktadır. Yazar, "müşteri her zaman haklıdır" şeklindeki yaygın inanca itiraz ederek, ifadenin bunun yerine "müşteri bazen haklıdır'olarak değiştirilmesi gerektiğini savunuyor. "Kitap, agresif iletişimle nasıl başa çıkılacağı ve çatışmaların etkili bir şekilde nasıl çözüleceği konusunda rehberlik içeriyor, sadece müşteriye güven vermek yerine problem çözme sorumluluğunu almaya odaklanıyor. Kitap boyunca, yazar hem yöneticiler hem de profesyoneller için gerçek örnekler ve öneriler sunmak için Rus iş dünyasında uzun yıllara dayanan deneyime güveniyor. Metin erişilebilir ve basitleştirilmiş bir biçimde yazılmıştır, bu da okuyucuların tüm arka planlardan anlamasını kolaylaştırır.

كتاب «عميل غاضب أحبك» (زبون غاضب أحبك) مكتوب باللغة الإنجليزية يقدم تقنية عملية لحل واحدة من أصعب المشاكل في أي شركة تقدم سلعًا أو خدمات - حالات الصراع مع العملاء غير الراضين. ما هي أسباب غضب العملاء ؟ هل عبارة «العميل دائمًا على حق» صحيحة ؟ كيف تتصرف في التواصل العدواني وبعده ؟ من يتحمل مسؤولية حل المشكلة ؟ هل يؤثر العميل الغاضب على ازدهار عملك ؟ وقد اختبر المؤلف بنجاح جميع الأفكار والتوصيات المقدمة استناداً إلى سنوات عديدة من الممارسة. الكتاب موجه إلى كل من المديرين والمهنيين في مجال الأعمال الروسي، وكذلك الموظفين العاديين في أي شركة، وكذلك كل من لا يبالي بثقافة الخدمة الروسية وتطورها الجدير. ، وتوفير نظرة ثاقبة لقضايا الاتصال بالعملاء غير الراضين، وتقديم حلول عملية لمعالجة هذه النزاعات ويشدد المؤلف على أهمية فهم تطور التكنولوجيا وأثرها على المعارف الحديثة، مشدداً على الحاجة إلى نموذج شخصي للتصور والتكيّف مع التطورات التكنولوجية. هذا التحول النموذجي حاسم لبقاء البشرية ووحدة الناس في دولة متحاربة. يعالج الكتاب الأسباب الشائعة لعدم رضا العملاء، مثل ضعف خدمة العملاء وعيوب المنتج والتوقعات غير الملباة. يعارض المؤلف الاعتقاد السائد بأن «العميل على حق دائمًا»، بحجة أنه يجب بدلاً من ذلك تغيير العبارة إلى «العميل يكون أحيانًا على حق». "يحتوي الكتاب على إرشادات حول كيفية التعامل مع التواصل العدواني وحل النزاعات بشكل فعال، مع التركيز على تحمل مسؤولية حل المشكلات بدلاً من مجرد طمأنة العميل. في جميع أنحاء الكتاب، يعتمد المؤلف على سنوات عديدة من الخبرة في مجال الأعمال الروسي لتقديم أمثلة وتوصيات حقيقية لكل من المديرين والمهنيين. النص مكتوب بتنسيق يسهل الوصول إليه ومبسط، مما يسهل على القراء فهمه من جميع الخلفيات.

영어로 작성된 'Angry Customer I Love You'(Angry Customer I Love You) 는 상품이나 서비스를 제공하는 모든 비즈니스에서 가장 어려운 문제 중 하나 인 불만족스러운 고객과의 상황을 해결하기위한 실용적인 기술을 제공합니다. 화난 고객의 이유는 무엇입니까? "고객이 항상 옳다" 라는 문구가 맞습니까? 적극적인 의사 소통과 후에 행동하는 방법? 문제 해결에 책임이있는 사람은 누구입니까? 화난 고객이 비즈니스 번영에 영향을 미칩니 까? 제시된 모든 아이디어와 권장 사항은 수년간의 실습을 바탕으로 저자가 성공적으로 테스트했습니다. 이 책은 러시아 비즈니스 분야의 관리자 및 전문가뿐만 아니라 모든 회사의 일반 직원뿐만 아니라 러시아 서비스 문화와 가치있는 개발에 무관심한 모든 사람에게 전달됩니다. , 만족하지 않는 고객과의 접촉 문제에 대한 귀중한 통찰력을 제공하고 이러한 충돌을 해결하기위한 실질적인 솔루션을 제공합니다. 저자는 기술의 진화를 이해하는 것의 중요성과 현대 지식에 미치는 영향을 강조하면서 기술 발전에 대한 인식과 적응을위한 개인적인 패러다임의 필요성을 강조합니다. 이 패러다임 전환은 인류의 생존과 전쟁 상태에있는 사람들의 통일성에 중요합니다. 이 책은 고객 서비스 부족, 제품 결함 및 충족되지 않은 기대와 같은 고객 불만의 일반적인 원인을 다룹니다. 저자는 문구가 "클라이언트가 때때로 옳다" 로 변경되어야한다고 주장하면서 "클라이언트가 항상 옳다" 는 광범위한 믿음에 대해 이의를 제기합니다. "이 책에는 단순히 고객을 안심시키기보다는 문제 해결에 대한 책임을지는 데 중점을 둔 공격적인 의사 소통을 다루고 갈등을 효과적으로 해결하는 방법에 대한 지침이 포함되어 있습 이 책 전체에서 저자는 러시아 비즈니스 분야에서 수년간의 경험을 바탕으로 관리자와 전문가 모두에게 실질적인 예와 권장 사항을 제공합니다. 텍스트는 액세스 가능하고 단순화 된 형식으로 작성되어 독자가 모든 배경에서 쉽게 이해할 수 있습니다.

書「憤怒的客戶我愛你」（憤怒的客戶我愛你），用英語寫成，提供實用技術，以解決任何提供商品或服務的企業中最困難的任務之一-與不滿的客戶發生沖突。憤怒的客戶出現的原因是什麼？「客戶永遠正確」一詞是否正確？在積極的溝通中和之後如何表現？誰負責解決問題？憤怒的客戶是否會影響您企業的繁榮？提出的所有想法和建議都得到了作者的多實踐的成功檢驗。該書針對俄羅斯商業領域的高管和專業人員，以及任何公司的普通員工，以及任何對俄羅斯服務文化及其體面發展不感興趣的人。 ，為與未滿足客戶的聯系問題提供寶貴的見解，並提供解決這些沖突的實用解決方案。作者強調了解技術演變及其對現代知識的影響的重要性，強調需要個人範式來感知和適應技術進步。這種範式轉變對於人類生存和交戰國人民的團結至關重要。該書探討了客戶不滿的常見原因，例如客戶服務差，產品缺陷和預期未得到滿足。作者對「客戶總是正確的」這一普遍觀點提出異議，認為該短語應改為「客戶有時是正確的」。"該書提供了如何處理激進溝通和有效解決沖突的指南，重點是承擔解決問題的責任，而不僅僅是讓客戶放心。在整個書中，作者借鑒了俄羅斯商業領域多的經驗，為高管和專業人士提供了真正的例子和建議。文本以可訪問且簡化的格式編寫，因此所有背景的讀者都可以輕松理解它。