
BOOKS - BUSINESS AND ECONOMICS - Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управлени...

Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Author: Черкашин П.
Year: 2004
Format: PDF
File size: 50,5 MB
Language: RU

Year: 2004
Format: PDF
File size: 50,5 MB
Language: RU

The plot of the book "Ready for War? Strategy for Managing Client Relationships in the Digital Age" revolves around the concept of CRM (Customer Relationship Management) and its significance in the digital age. The author argues that CRM is no longer just a buzzword, but a necessity for businesses to stay competitive and relevant in today's fast-paced technological landscape. The book explores the evolution of technology and how it has impacted the way businesses interact with their customers. The author begins by highlighting the importance of understanding the process of technology evolution and its impact on human society. They argue that as technology advances, it is crucial for businesses to adapt and evolve alongside it to remain relevant and survive. The book emphasizes the need for businesses to develop a personal paradigm for perceiving the technological process of developing modern knowledge as the basis for survival. This means recognizing the interconnectedness of technology and human relationships, and using this understanding to inform business strategies. The author then delves into the concept of CRM, explaining how it has become an essential tool for businesses to manage their customer interactions and create long-lasting relationships. They argue that CRM is not just another big idea, but a model for managing enterprises of the future. The book provides clear and concise answers to pressing questions about CRM, making it accessible to readers who may be unfamiliar with the concept.
Сюжет книги "Готовы к войне? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами в цифровую эпоху" вращается вокруг концепции CRM (Customer Relationship Management) и ее значимости в цифровую эпоху. Автор утверждает, что CRM - это уже не просто модное слово, а необходимость для бизнеса оставаться конкурентоспособным и актуальным в современном быстро развивающемся технологическом ландшафте. Книга исследует эволюцию технологий и то, как она повлияла на то, как компании взаимодействуют со своими клиентами. Автор начинает с того, что подчеркивает важность понимания процесса эволюции технологий и его влияния на человеческое общество. Они утверждают, что по мере развития технологий для бизнеса крайне важно адаптироваться и развиваться вместе с ними, чтобы оставаться актуальными и выживать. В книге подчеркивается необходимость для бизнеса выработать личностную парадигму восприятия технологического процесса развития современных знаний как основы выживания. Это означает признание взаимосвязанности технологий и человеческих отношений и использование этого понимания для информирования бизнес-стратегий. Затем автор углубляется в концепцию CRM, объясняя, как она стала важным инструментом для бизнеса, чтобы управлять взаимодействием с клиентами и создавать долгосрочные отношения. Они утверждают, что CRM - не очередная большая идея, а модель управления предприятиями будущего. Книга дает четкие и краткие ответы на актуальные вопросы о CRM, делая ее доступной для читателей, которые могут быть незнакомы с концепцией.
Histoire du livre "Prêt pour la guerre ? La stratégie de gestion de la relation client à l'ère numérique" s'articule autour du concept de CRM (Customer Relationship Management) et de son importance à l'ère numérique. L'auteur affirme que le CRM n'est plus seulement un mot de mode, mais une nécessité pour les entreprises de rester compétitives et pertinentes dans le paysage technologique moderne en évolution rapide. livre explore l'évolution de la technologie et comment elle a influencé la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. L'auteur commence par souligner l'importance de comprendre l'évolution de la technologie et son impact sur la société humaine. Ils affirment qu'à mesure que la technologie évolue pour les entreprises, il est essentiel de s'adapter et de se développer avec elles pour rester pertinentes et survivre. livre souligne la nécessité pour les entreprises de développer un paradigme personnel de la perception du processus technologique du développement des connaissances modernes comme base de la survie. Cela signifie reconnaître l'interconnexion des technologies et des relations humaines et utiliser cette compréhension pour éclairer les stratégies commerciales. L'auteur explore ensuite le concept de CRM en expliquant comment il est devenu un outil important pour les entreprises afin de gérer les interactions avec les clients et de créer des relations à long terme. Ils affirment que le CRM n'est pas une autre grande idée, mais un modèle de gestion des entreprises du futur. livre fournit des réponses claires et concises aux questions actuelles sur le CRM, le rendant accessible aux lecteurs qui ne connaissent peut-être pas le concept.
La trama del libro "Listo para la guerra? La estrategia de gestión de relaciones con los clientes en la era digital" gira en torno al concepto de CRM (Customer Relationship Management) y su importancia en la era digital. autor sostiene que CRM ya no es solo una palabra de moda, sino una necesidad para que las empresas sigan siendo competitivas y relevantes en el panorama tecnológico en rápida evolución actual. libro explora la evolución de la tecnología y cómo ha influido en la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. autor comienza subrayando la importancia de comprender el proceso de evolución de la tecnología y su impacto en la sociedad humana. Sostienen que a medida que la tecnología avanza, es fundamental que las empresas se adapten y evolucionen con ellas para mantenerse relevantes y sobrevivir. libro subraya la necesidad de que las empresas desarrollen un paradigma personal de percepción del proceso tecnológico del desarrollo del conocimiento moderno como base de supervivencia. Esto significa reconocer la interconexión de la tecnología y las relaciones humanas y utilizar este entendimiento para informar las estrategias empresariales. A continuación, el autor profundiza en el concepto de CRM, explicando cómo se ha convertido en una herramienta importante para que el negocio gestione la interacción con los clientes y cree relaciones a largo plazo. Afirman que el CRM no es otra gran idea, sino un modelo de gestión empresarial del futuro. libro proporciona respuestas claras y breves a las preguntas actuales sobre CRM, haciéndolo accesible a lectores que pueden no estar familiarizados con el concepto.
A história do livro "Prontos para a guerra? A estratégia de gerenciamento de relações com os clientes na era digital" gira em torno do conceito de CRM (Customer Relationship Management) e sua importância na era digital. O autor afirma que o CRM não é apenas uma palavra de moda, mas uma necessidade para os negócios permanecerem competitivos e relevantes na atual paisagem tecnológica em rápido desenvolvimento. O livro explora a evolução da tecnologia e como ela influenciou a forma como as empresas interagem com seus clientes. O autor começa por ressaltar a importância de entender a evolução da tecnologia e seus efeitos na sociedade humana. Eles afirmam que, à medida que as tecnologias avançam para os negócios, é essencial adaptar-se e evoluir com eles para se manter atualizados e sobreviver. O livro enfatiza a necessidade de as empresas desenvolverem um paradigma pessoal para a percepção do processo tecnológico de desenvolvimento do conhecimento moderno como base de sobrevivência. Isso significa reconhecer a interconectividade entre tecnologia e relações humanas e usar essa compreensão para informar estratégias de negócios. Em seguida, o autor se aprofundou no conceito de CRM, explicando como ele se tornou uma ferramenta importante para o negócio para gerenciar a interação com os clientes e criar relações de longo prazo. Eles afirmam que o CRM não é outra grande ideia, mas um modelo de gestão de empresas do futuro. O livro oferece respostas claras e curtas a perguntas atuais sobre o CRM, tornando-o acessível para leitores que podem ser desconhecidos do conceito.
Storia del libro "Pronti per la guerra? La strategia di gestione dei rapporti con i clienti nell'era digitale" ruota attorno al concetto di CRM (Customer Relationship Management) e alla sua importanza nell'era digitale. L'autore sostiene che CRM non è più solo una parola di moda, ma la necessità per le imprese di rimanere competitive e aggiornate in un panorama tecnologico in continua evoluzione. Il libro esamina l'evoluzione della tecnologia e come ha influenzato il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti. L'autore inizia sottolineando l'importanza di comprendere l'evoluzione della tecnologia e il suo impatto sulla società umana. Sostengono che, con l'evoluzione della tecnologia per le imprese, è fondamentale adattarsi e svilupparsi con loro per rimanere aggiornati e sopravvivere. Il libro sottolinea la necessità per le imprese di sviluppare un paradigma personale per la percezione del processo tecnologico di sviluppo della conoscenza moderna come base di sopravvivenza. Ciò significa riconoscere l'interconnessione tra tecnologia e relazioni umane e utilizzare questa comprensione per informare le strategie aziendali. L'autore approfondisce quindi il concetto di CRM, spiegando come sia diventato uno strumento importante per il business per gestire le interazioni con i clienti e creare relazioni a lungo termine. Sostengono che il CRM non sia un'altra grande idea, ma un modello di gestione delle imprese del futuro. Il libro fornisce risposte chiare e brevi a domande aggiornate su CRM, rendendolo accessibile ai lettori che possono essere estranei al concetto.
Die Handlung des Buches "Bereit für den Krieg? Customer Relationship Management Strategy in the Digital Age" dreht sich um das Konzept CRM (Customer Relationship Management) und seine Bedeutung im digitalen Zeitalter. Der Autor argumentiert, dass CRM nicht mehr nur ein Schlagwort ist, sondern eine Notwendigkeit für Unternehmen, in der heutigen schnelllebigen Technologielandschaft wettbewerbsfähig und relevant zu bleiben. Das Buch untersucht die Entwicklung der Technologie und wie sie die Art und Weise beeinflusst hat, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Der Autor betont zunächst, wie wichtig es ist, den Entwicklungsprozess der Technologie und ihre Auswirkungen auf die menschliche Gesellschaft zu verstehen. e argumentieren, dass es im Zuge der Weiterentwicklung der Technologie für Unternehmen unerlässlich ist, sich anzupassen und mit ihnen zu wachsen, um relevant zu bleiben und zu überleben. Das Buch betont die Notwendigkeit für Unternehmen, ein persönliches Paradigma für die Wahrnehmung des technologischen Prozesses der Entwicklung des modernen Wissens als Grundlage des Überlebens zu entwickeln. Dies bedeutet, die Vernetzung von Technologie und menschlichen Beziehungen zu erkennen und dieses Verständnis zu nutzen, um Geschäftsstrategien zu kommunizieren. Der Autor geht dann tiefer in das Konzept von CRM ein und erklärt, wie es zu einem wichtigen Werkzeug für Unternehmen geworden ist, um Kundeninteraktionen zu verwalten und langfristige Beziehungen aufzubauen. e argumentieren, dass CRM keine weitere große Idee ist, sondern ein Modell für das Management der Unternehmen der Zukunft. Das Buch gibt klare und prägnante Antworten auf aktuelle Fragen zum Thema CRM und macht es sern zugänglich, die mit dem Konzept vielleicht nicht vertraut sind.
Fabuła książki "Gotowy do wojny? Zarządzanie relacjami z klientami w erze cyfrowej" obraca się wokół koncepcji CRM (zarządzanie relacjami z klientami) i jej znaczenia w erze cyfrowej. Autor twierdzi, że CRM nie jest już tylko buzzword, ale biznesu trzeba zachować konkurencyjność i znaczenie w dzisiejszym szybko rozwijającym się krajobrazie technologicznym. Książka bada ewolucję technologii i jej wpływ na interakcje firm z klientami. Autor zaczyna od podkreślenia znaczenia rozumienia ewolucji technologii i jej wpływu na społeczeństwo ludzkie. Ponieważ technologia ewoluuje, argumentują, że kluczowe jest, aby przedsiębiorstwa dostosowały się i ewoluowały wraz z nią, aby zachować znaczenie i przetrwać. Książka podkreśla potrzebę rozwijania przez przedsiębiorców osobistego paradygmatu postrzegania procesu technologicznego rozwoju nowoczesnej wiedzy jako podstawy przetrwania. Oznacza to uznanie wzajemnych powiązań technologii i relacji międzyludzkich oraz wykorzystanie tego zrozumienia do informowania o strategiach biznesowych. Autor następnie odkłada się do koncepcji CRM, wyjaśniając, w jaki sposób stała się ona ważnym narzędziem dla firm do zarządzania interakcjami z klientami i tworzenia długoterminowych relacji. Twierdzą, że CRM nie jest kolejnym wielkim pomysłem, ale modelem zarządzania przedsiębiorstwami przyszłości. Książka zawiera jasne i zwięzłe odpowiedzi na aktualne pytania dotyczące CRM, dzięki czemu jest dostępna dla czytelników, którzy mogą być nieznani z koncepcją.
עלילת הספר "מוכן למלחמה? ניהול יחסי לקוחות בעידן הדיגיטלי" סובב סביב המושג CRM (ניהול יחסי לקוחות) ומשמעותו בעידן הדיגיטלי. המחבר טוען ש-CRM היא כבר לא רק מילת זמזום, אלא צריכה להיות תחרותית ורלוונטית בנוף הטכנולוגי המתפתח במהירות. הספר בוחן את התפתחות הטכנולוגיה וכיצד היא משפיעה על יחסי החברות עם לקוחותיה. המחבר מתחיל בהדגשת החשיבות של הבנת התפתחות הטכנולוגיה והשפעתה על החברה האנושית. ככל שהטכנולוגיה מתפתחת, הם טוענים, זה חיוני לעסקים להסתגל ולהתפתח איתה כדי להישאר רלוונטיים ולשרוד. הספר מדגיש את הצורך בעסקים לפתח פרדיגמה אישית לתפיסת התהליך הטכנולוגי של התפתחות הידע המודרני כבסיס להישרדות. זה אומר להכיר בקישוריות של טכנולוגיה ויחסי אנוש ולהשתמש בהבנה הזו כדי ליידע אסטרטגיות עסקיות. המחבר מתעמק במושג CRM, ומסביר כיצד הוא הפך לכלי חשוב לעסקים לניהול אינטראקציות לקוחות וליצירת מערכות יחסים ארוכות טווח. הם טוענים ש-CRM היא לא עוד רעיון גדול, אלא מודל לניהול המפעלים של העתיד. הספר מספק תשובות ברורות ותמציתיות לשאלות מקומיות על CRM, מה שהופך אותו נגיש לקוראים שאולי אינם מכירים את הרעיון.''
"Savaşa hazır mısınız? Dijital Çağda Müşteri İlişkileri Yönetimi" CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) kavramı ve dijital çağdaki önemi etrafında döner. Yazar, CRM'nin artık sadece bir kelime değil, günümüzün hızla gelişen teknolojik ortamında rekabetçi ve alakalı kalması gerektiğini savunuyor. Kitap, teknolojinin gelişimini ve şirketlerin müşterileriyle nasıl etkileşime girdiğini nasıl etkilediğini araştırıyor. Yazar, teknolojinin evrimini ve insan toplumu üzerindeki etkisini anlamanın önemini vurgulayarak başlar. Teknoloji geliştikçe, işletmelerin alakalı kalmak ve hayatta kalmak için onunla uyum sağlamaları ve gelişmeleri çok önemlidir. Kitap, iş dünyasının hayatta kalmanın temeli olarak modern bilginin gelişiminin teknolojik sürecinin algılanması için kişisel bir paradigma geliştirmesi gerektiğini vurgulamaktadır. Bu, teknoloji ve insan ilişkilerinin birbirine bağlılığını tanımak ve bu anlayışı iş stratejilerini bilgilendirmek için kullanmak anlamına gelir. Yazar daha sonra CRM kavramını inceleyerek, işletmelerin müşteri etkileşimlerini yönetmeleri ve uzun vadeli ilişkiler kurmaları için nasıl önemli bir araç haline geldiğini açıklıyor. CRM'nin başka bir büyük fikir değil, geleceğin işletmelerini yönetmek için bir model olduğunu savunuyorlar. Kitap, CRM ile ilgili güncel sorulara açık ve özlü cevaplar sunarak, konsepte aşina olmayan okuyucular için erişilebilir olmasını sağlar.
مؤامرة كتاب "جاهز للحرب ؟ تدور إدارة علاقات العملاء في العصر الرقمي" حول مفهوم إدارة علاقات العملاء (CRM) وأهميتها في العصر الرقمي. يجادل المؤلف بأن CRM لم تعد مجرد كلمة طنانة، ولكن يجب أن تظل الأعمال التجارية قادرة على المنافسة وذات صلة بالمشهد التكنولوجي سريع التطور اليوم. يستكشف الكتاب تطور التكنولوجيا وكيف أثرت على كيفية تفاعل الشركات مع عملائها. يبدأ المؤلف بالتأكيد على أهمية فهم تطور التكنولوجيا وتأثيرها على المجتمع البشري. يجادلون بأنه مع تطور التكنولوجيا، من الضروري أن تتكيف الشركات وتتطور معها لتظل ذات صلة وتبقى على قيد الحياة. يؤكد الكتاب على الحاجة إلى قيام الأعمال التجارية بوضع نموذج شخصي لتصور العملية التكنولوجية لتطوير المعرفة الحديثة كأساس للبقاء. وهذا يعني الاعتراف بالترابط بين التكنولوجيا والعلاقات الإنسانية واستخدام هذا الفهم لإرشاد استراتيجيات الأعمال. ثم يتعمق المؤلف في مفهوم CRM، موضحًا كيف أصبح أداة مهمة للشركات لإدارة تفاعلات العملاء وإنشاء علاقات طويلة الأجل. يجادلون بأن CRM ليست فكرة كبيرة أخرى، ولكنها نموذج لإدارة مؤسسات المستقبل. يقدم الكتاب إجابات واضحة وموجزة للأسئلة الموضوعية حول CRM، مما يجعله في متناول القراء الذين قد لا يكونون على دراية بالمفهوم.
"전쟁 준비? 디지털 시대의 고객 관계 관리 "는 CRM (고객 관계 관리) 개념과 디지털 시대의 중요성을 중심으로 진행됩니다. 저자는 CRM이 더 이상 유행어가 아니라 오늘날의 빠르게 진화하는 기술 환경에서 경쟁력과 관련성을 유지해야한다고 주장합니다. 이 책은 기술의 진화와 기업이 고객과 상호 작용하는 방식에 어떤 영향을 미쳤는지 탐구합니다. 저자는 기술의 진화와 인간 사회에 미치는 영향을 이해하는 것의 중요성을 강조하면서 시작합니다. 기술이 발전함에 따라 기업이 적응하고 발전하여 관련성을 유지하고 생존하는 것이 중요하다고 주장합니다. 이 책은 생존의 기초로서 현대 지식 개발의 기술 프로세스에 대한 인식을위한 개인 패러다임을 개발하기위한 비즈니스의 필요성을 강조합니다. 이는 기술과 인간 관계의 상호 연결성을 인식하고 그 이해를 사용하여 비즈니스 전략을 알리는 것을 의미합니다. 그런 다음 저자는 CRM의 개념을 탐구하여 기업이 고객 상호 작용을 관리하고 장기적인 관계를 만드는 데 중요한 도구가 된 방법을 설명합니다. 그들은 CRM이 또 다른 큰 아이디어가 아니라 미래의 기업을 관리하기위한 모델이라고 주장합니다. 이 책은 CRM에 관한 주제별 질문에 대한 명확하고 간결한 답변을 제공하여 개념에 익숙하지 않은 독자가 액세스 할 수 있도록합니다.
本のプロット"戦争の準備はできましたか?デジタル時代における顧客関係管理"は、CRM(顧客関係管理)の概念とデジタル時代における重要性を中心に展開しています。著者は、CRMはもはや単なる流行語ではなく、今日の急速に進化する技術的景観において競争力と関連性を維持する必要があると主張しています。この本は、テクノロジーの進化と、企業が顧客とどのように対話するかにどのような影響を与えたかを探求しています。まず、テクノロジーの進化とその影響を人間社会に理解することの重要性を強調します。テクノロジーが進化するにつれて、企業は関連性を保ち、生き残るために適応し、進化することが重要であると主張しています。この本は、現代の知識の発展の技術プロセスを生存の基礎として認識するための個人的なパラダイムを開発するビジネスの必要性を強調しています。これは、技術と人間関係の相互接続性を認識し、その理解をビジネス戦略に知らせることを意味します。著者は、CRMの概念を掘り下げ、企業が顧客とのやり取りを管理し、長期的な関係を作成するための重要なツールになっている方法を説明します。彼らはCRMは別の大きなアイデアではなく、将来の企業を管理するためのモデルであると主張します。この本は、CRMに関する話題の質問に明確かつ簡潔な回答を提供し、概念に慣れていないかもしれない読者にアクセス可能にします。
《為戰爭做好準備?數字時代的客戶關系管理策略"圍繞CRM(客戶關系管理)概念及其在數字時代的重要性展開。作者認為,CRM不僅僅是一個時尚詞,而且企業在當今快速發展的技術環境中保持競爭力和相關性的必要性。該書探討了技術的演變以及它如何影響公司與客戶互動的方式。作者首先強調了了解技術演變過程及其對人類社會影響的重要性。他們認為,隨著技術的發展,企業必須與它們一起適應和發展以保持相關性和生存。該書強調企業需要發展個人範式,以將現代知識的發展過程視為生存的基礎。這意味著認識到技術和人際關系的相互聯系,並利用這種理解為商業戰略提供信息。然後,作者深入研究了CRM的概念,解釋了它如何成為企業管理客戶互動和建立長期關系的重要工具。他們認為,CRM不是另一個大想法,而是未來的企業管理模式。這本書為有關CRM的當前問題提供了清晰而簡潔的答案,使可能不熟悉該概念的讀者可以使用。
